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泰康同济(武汉)医院持续改善护理服务,多措并举提升患者就医体验

用“37℃爱”温暖每一位患者

来源:楚天都市报 时间:2024年05月29日 作者: 浏览量:

为手术患者盖好预热的U型被

将“以人为本”理念融入日常护理工作 通讯员郭子建摄

□楚天都市报极目新闻记者 曹洋 通讯员 王慧文 李诗然

俗话说“三分治疗,七分护理”。在日常诊疗活动,护士扮演着极其重要的角色,患者打交道最多的也是护士。可以说,护理的质量与水平,护士的能力与态度,直接影响着疾病的康复,也直接影响着患者对医院的信任。

清廉医风传温情,为民服务守初心。自2020年开业以来,泰康同济(武汉)医院(以下简称“泰康同济”)护理团队始终致力于改善护理服务,丰富护理内涵,拓展护理领域,创新护理模式,逐步形成了具有泰康同济特色的“37℃爱”护理理念,切实提高患者的就医满意度。

暖心举措让手术室不再冷冰冰

不久前,85岁的孙婆婆因跌倒受伤被紧急送到泰康同济,被诊断为股骨颈骨折,需要做髋关节置换手术,这让老人一下子陷入焦虑,家人与医护反复安慰,她始终非常紧张。

手术前一天下午,手术麻醉中心护士徐甜甜特意到病房看望孙婆婆,详细为老人讲解术中保暖和安全事项;次日一大早,她又赶到病房握着老人的手说:“婆婆别怕,我会一直守在您身边,您睡一觉起来就好了。”

听着安慰的话语,感受着温暖的双手,孙婆婆的情绪逐渐平稳。进入手术间后,原以为冰冷的手术间,没想到却很温暖,连手术床垫和被子都是温热的,孙婆婆瞬间觉得特别暖心。手术顺利结束后,孙婆婆渐渐苏醒,耳旁传来熟悉的声音:“您醒了吗?”徐甜甜又握着孙婆婆的手,一直陪伴她返回病房。

手术室因与外界“隔绝”,往往让人“望而生畏”。如何消除患者对这个陌生空间的恐惧感?护理团队想到了用“温暖驱逐焦虑”。

“除了态度尽可能亲和以外,我们还推出了许多‘摸得着’的举措。”手术麻醉中心护士长张晨介绍,科室引进了输血输液加温仪、变温毯、恒温箱、暖风机等设备。术前,会将环境温度调控在22℃—26℃间,并会将毯子预热后平铺在手术床上,以缓解患者躺在床上的冰冷感;术中需要用到的消毒液、静脉输液、冲洗液等,都会在37℃—38℃的恒温箱中持续加温,以种种方式防止患者术中体温下降,降低手术感染风险,减少术后并发症的发生……

让护理传递“37℃的温度”

人体平均温度是37℃,对于泰康同济护理团队而言,这不仅是生命的温度,也是护理传递的温度。泰康同济“37℃爱”护理理念的核心,就是坚持以人为本,以患者为中心,充分发掘护理在整个医疗过程中的关爱价值——

在思想认识上,把患者看作一个完整的有社会需求的人,而不仅仅是疾病之下的个体。通过对患者进行身心的照护,帮助患者走出疾病的阴霾,重拾生命的乐趣与意义;

在医疗行为上,全面落实护理责任制,提升护理服务水平,深化护理服务内涵,包括保证患者安全、满足基本生活需要、保持躯体舒适、协助平衡患者心理、取得患者家庭和社会的支持等,用优质护理来提升患者与社会的满意度;

在护理模式上,深度探索人文关怀,强化护患互动,始终把患者放在首位,紧紧围绕患者健康需求,优化工作流程,改善患者体验,提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的多层次的护理服务。

“南丁格尔曾说过,护理是一门艺术。当护理工作浸透了人文关怀,护士的一举手一投足,都会透出美的光芒。”泰康同济护理部主任蒋萍说,护理工作既是一个技术活,更是一个感情活,不仅要求我们有较充足的知识、丰富的经验、娴熟的操作技能、良好的人际沟通能力,还要求我们要有爱心、细心、耐心、同理心、责任心。

“延续护理”上门解决患者实际困难

多了解、多倾听、多沟通、多解决是践行“37℃爱”护理理念的重要举措,这要求护士精准对接患者在疾病状态下的生理、心理等多方面需求。

市民李先生今年3月突发脑梗后一直卧床在家,后因肺部感染,气管切开后无法进食,只能插入留置的胃管来保证营养供给。

留置胃管需每月更换一次,否则易引起严重并发症。然而李先生家住4楼且没有电梯,每次去医院都非常麻烦。曾有一次因家属搬运不慎造成肩部挤压、氧气供应不畅,送到泰康同济急诊科时氧饱和度已经下降至80%,情况十分凶险。

得知李先生的烦恼后,泰康同济急诊科护士长万菲菲决定上门为患者更换胃管。按照约定时间,她们带着便携式急救箱来到李先生家中,通过问诊、查体和评估后,顺利更换了胃管,并耐心给家属讲解了留置胃管护理要点和注意事项,待李先生鼻饲结束情况平稳后,二人才放心地离开。

随着老龄化社会到来,越来越多患者像李先生一样,因脑梗、脑出血等疾病及其后遗症导致行动不便、生活不能自理,定期去医院更换胃管、导尿管成了一大难题。

为了满足出院或行动不便的患者群体、特殊人群、母婴人群等的需求,泰康同济护理部提供上门护理服务,除了更换胃管、尿管外,服务范围还涵盖伤口造口换药、糖尿病护理、母婴保健、PICC导管等护理专科领域等,市民可以挂专科护理门诊号或在泰康同济公众号“延续护理”中预约。

换位思考提升护理效果与满意度

主动换位思考是“37℃爱”护理理念的关键所在,这要求护理既要追求让患者的生理舒适,也要追求患者的心理接受。

在泰康同济血液透析室有一群特殊的“管家”,每人负责照顾一组肾友,并会动态根据肾友们的透析指标变化及时调整护理方案与健教内容。

唐先生是一名尿毒症患者,刚开始透析时一直无法接受这个事实,每周三次透析虽然能够按时到达,但完全处于自我封闭的状态,拒绝与任何人交流。

这一切都被“管家”王霞看在眼里。刚过来透析时,唐先生容易发生低血压,王霞针对他制定了个性化方案,每次透析前详细指导他在家监测体重,还总是找机会与话题与他聊天。

随着透析次数的增加,治疗越来越顺利,唐先生也逐渐敞开心扉,开始主动与“管家”和病友们分享自己的感受、饮食、症状等。在大家帮助下,他的血压慢慢稳定了,各项指标也保持在正常范围内,还成为病友中的活跃分子。

健康宣教对于患者而言是不可或缺的,几乎每家医院都印制有宣教手册,将各类健康知识集中在一本手册里,但患者查找起来不够方便,科普效果非常有限。

泰康同济内三科别出心裁地创建了一面“码上健康”的特殊宣传栏,每个二维码都是一个健康知识点,每个知识点都由护理人员精心制作,患者可随时扫、反复看,图文并茂、通俗易懂,既增加了健康教育的实际效果,也提高了患者的满意度,不少患者夸赞:“这个科普方式真是太方便了!”

通过持续改善护理服务提升患者就医体验

于抗疫“战火”中启航,在廉洁“清风”里扬帆。作为一家开业仅四年多的非营利性三级综合医院,泰康同济护理团队从最初的200余人,经过抗疫战斗的淬炼与临床实战的打磨,已经成长为一支充满朝气、团结奋进的400余人的团队。

截至目前,该院护理团队已经获得国家发明专利1项、实用新型专利60项,并成功实现了专利转化。此外,团队涌现了多名省级市级护理先进工作者、全国“五心护理团队”、领雁护士长、敬业护士等,还被武汉市总工会授予“工人先锋号”。

2023年6月,国家卫健委发布了《关于印发进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)的通知》,明确提出“聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求,进一步改善护理服务,持续提升患者就医体验”。为了响应号召,泰康同济护理团队2024年启动了“点滴服务暖人心”主题服务改善活动,不断丰富、充实“37℃爱”的内涵,力争让患者在“不一样的医院”,体验“不一样的服务”。

“医学要有人的温度,要温暖病人”,这是已故医学泰斗裘法祖院士的名言。护理工作看似平凡,但在医疗过程中发挥着不可替代的作用,没有满意的护士,就难有满意的服务,更难有满意的患者。泰康同济全体护理工作者的目标,就是践行“37℃爱”护理理念,将“以人为本”四个字融入日常工作中,让“护理更有温度,让生命更有尊严”。